Obsługa klienta

  • FAQ
  • Formy dostawy i płatności
  • Czas realizacji zamówienia
  • Realizacje indywidualne
FAQ
1. W jakich godzinach jest otwarty Wasz sklep?

Nasz sklep jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-18.00. W tych godzinach można kontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo. Wszelkie informacje o naszych danych kontaktowych znajduje się w zakładce Kontakt.

2. W jaki sposób można składać zamówienia?

Zamówienia na naszym sklepie można składać poprzez dodawania towarów do koszyka (rekomendowana opcja), telefonicznie lub e-mailowo w przypadku potrzeby lub problemów ze złożeniem zamówienia w formie online.

3. Czy towar można odebrać osobiście?

Oczywiście nasz sklep znajduje się w Poznaniu przy ul. Strzeszyńskiej 30. W przypadku problemów ze sprzętem zapraszamy również do naszego serwisu, który znajduje się w tym samym miejscu.

4. Jak wygląda zwrot zakupionego towaru, czy jest w ogóle taka możliwość?

Oczywiście, istnieje możliwość zwrotu naszych produktów, informacje oraz formularz zwrotu znajduje się w zakładce Regulamin na samym dole strony. Należy wypełnić formularz zwrotu i odesłać go wraz zakupionym towarem podlegającym zwrotowi na nasz adres.

5. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od momentu złożenia zamówienia. W przypadku zamówienia złożonego do godziny 12:00 towar wysyłamy tego samego dnia, a dostarczenie następuje nazajutrz. W momencie złożenia zamówienia po godzinie 12:00 zakupione produkty wysyłamy w kolejny dzień. Oczywiście celem maksymalizacji zadowolenia naszych klientów stosujemy wyjątki od tej reguły i zazwyczaj zamówienia złożone później również są realizowane tego samego dnia.

6. Czy realizujemy wysyłki zagraniczne?

Tak, jest taka możliwość. W takim przypadku zostaną naliczone dodatkowe opłaty zgodnie z cennikiem DPD międzynarodowy. W przypadku chęci wysyłki międzynarodowej konieczne jest poinformowanie nas o tym fakcie przy składaniu zamówienia.

7. Co zrobić gdy paczka dotrze do mnie nie kompletna bądź uszkodzona?

W wypadku kiedy paczka jest uszkodzona należy niezwłocznie uzupełnić protokół szkody u kuriera co pomoże nam w rozwiązaniu tej sytuacji. Jeżeli kurier zdążył odjechać skontaktuj się bezzwłocznie z firmą kurierską. Natomiast jeśli przesyłka będzie niekompletna prosimy o kontakt z naszą firmą poprzez e-mail wówczas postaramy się uzupełnić braki.

8. Czy jest możliwość otrzymania faktury na zamówiony przedmiot?

Tak. W trakcie wypełniania formularza dotyczącego zamówienia znajdziesz miejsce na numer NIP Twojej firmy, dzięki któremu będziemy mogli wystawić fakturę VAT.

Formy dostawy i płatności

Formy dostawy

Produkty zakupione w Naszym sklepie internetowym dostarczamy za pomocą kuriera DPD Polska sp. z o. o. zgodnie z poniższym cennikiem. Przy zamawianiu produktów suma wag obliczana jest automatycznie na podstawie danych znajdujących się w Naszym systemie.

Waga [kg] Cena [zł]
Do 0.50 kg 13.99 zł
Powyżej 0.50 kg do 1.00 kg 14.99 zł
Powyżej 1.00 kg do 3.00 kg 16.99 zł
Powyżej 3.00 kg do 5.00 kg 18.99 zł
Powyżej 5.00 kg do 10.00 kg 23.99 zł
Powyżej 10.00 kg do 20.00 kg 28.99 zł
Powyżej 20.00 kg do 31.50 kg 33.99 zł

*Płatność za pobranie to dodatkowy koszt 7.90 zł zgodnie z cennikiem DPD

Przy zamówieniu powyżej 500 PLN brutto przesyłka jest darmowa.

Kurierzy DPD dostarczają wysłane przez Nas przesyłki najczęściej w godzinach od 8:00 –
18:00, dokładny czas dostarczenia jest zależny od miejsca dostawy, dostępności kurierów
i innych czynników niezależnych od Naszego sklepu.

Produkty zakupione w Naszym sklepie internetowym dostarczamy za pomocą Inpost Paczkomatu 24/7 zgodnie z poniższym cennikiem. Przy zamawianiu produktów suma wag obliczana jest automatycznie na podstawie danych znajdujących się w Naszym systemie.

Waga [kg] Cena [zł]
Do 0.50 kg 16.99 zł
Powyżej 0.50 kg do 1.00 kg 16.99 zł
Powyżej 1.00 kg do 3.00 kg 16.99 zł
Powyżej 3.00 kg do 6.00 kg 18.99 zł
Powyżej 6.00 kg do 12.00 kg 20.99 zł

*opcja dostawy Inpost Paczkomat 24/7 jest obsługiwana tylko dla zakupu produktów z kategorii Judogi oraz niektórych Akcesoriów do desek SUP

W przypadku opóźnienia w dostawie zamówionego towaru prosimy niezwłocznie o
kontakt celem wyjaśnienia przez Naszych pracowników opóźnienia w dostarczeniu
produktów.

Kliencie koniecznie sprawdź dostarczoną przesyłkę przez kuriera. W przypadku jej
uszkodzenia prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem i niezwłoczne
skontaktowanie się z Naszym sklepem

Formy płatności

Jakie formy płatności są dostępne w naszym sklepie:

  • Zapłata gotówką przy odbiorze u kuriera, przy maksymalnej wartości zamówienia 15000 PLN brutto.
  • Płatność online za pośrednictwem systemu płatności dostępnym na naszym sklepie. W systemie płatności online po jego uprzednim wyborze w koszyku dokonujecie Państwo wyboru formy płatności (szybki transfer, karta płatnicza, blik, przelew, raty, płatności gotówkowe, portmonetki elektroniczne).
  • Płatność przelewem na Nasze konto bankowe o numerze: PL 57 1050 1520 1000 0090 3258 6548. Po tego typu wpłacie prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu co niewątpliwie przyspieszy realizacje procesu zamówienia.
Czas realizacji zamówienia

Wybierając markę Uone zdecydowałeś się na zakup najwyższej jakości sprzętu wraz z obsługą. Zatem Naszym celem jest aby każdy klient był usatysfakcjonowany z zakupu Naszych produktów już od momentu zamówienia dlatego:

Zamówienia złożone w dni robocze:

  • do 12:00 – wysyłamy w tym samym dniu,
  • po 12:00 – wysyłamy kolejnego dnia roboczego następującego po dniu, w którym złożono zamówienie,

Zamówienia płatne online (przedpłata, dostępne systemy płatności, przelew) wysyłane są w terminie jak powyżej przy założeniu zaksięgowania wpłaty na koncie przed godziną 14:00.

Zamówienia złożone w dni wolne od pracy wysyłane są najpóźniej drugiego dnia roboczego następującego po dniu złożenia zamówienia.

Przedstawiony powyżej czas realizacji zamówienia może ulec zmianie w momencie nieobecności klienta podczas dostawy zamówionego towaru lub z powodu nieprzewidzianych przyczyn leżących po stronie firmy kurierskiej DPD obsługującej logistycznie niniejszy sklep.

Kliencie pamiętaj – jeśli produktu nie ma obecnie na magazynie lub potrzebujesz jego personalizacji wysyłka może się wydłużyć, o czym zostaniesz niezwłocznie poinformowany/a.

Realizacje indywidualne

Jeśli poszukujesz nietuzinkowego produktu, chciałbyś wyróżnić się spersonalizowanym sprzętem, zależy Ci na promocji własnego klubu, przedsiębiorstwa, a to wszystko chcesz wykonać przy zachowaniu najwyższej jakości towaru to trafiłeś idealnie. Zakładka ta stworzona została z myślą o Tobie.

Zakładka ta stworzona została z myślą o Tobie.

  1. W przypadku ciuchów sportowych jesteśmy w stanie oprócz uszycia ich od podstaw, specjalnie dla Ciebie wykonać również hafty, nadruki, naszywki, backnumbery i inne znakowanie na produktach dostępnych na naszym magazynie takich jak judogi czy worki na judogi.

naszywka judo naszywka backnumber

2. Na deskach sup jesteśmy w stanie wykonać sitodruk, który możemy umieścić na Twoim produkcie, przy czym kolor nadruku może być dowolny ale tylko jeden. Przy zamówieniu powyżej 50 sztuk desek możemy stworzyć produkt spersonalizowany pod względem kolorystyki, kształtu czy rozmiaru od podstaw, specjalnie dla Ciebie.

 

3. W łodziach hybrydowych typu RIB oraz łodziach ze składanym dnem, możemy wykonać spersonalizowane naklejki na burtach – wklejenie materiału PVC z nadrukami na burtach. Wklejamy również dodatkowe materiały antypoślizgowe, podłogi, wykonujemy spersonalizowane ramy nawigacyjne czy inne dodatkowe okucia. Możemy również pomóc w wyborze przyczepki i innych akcesoriów. W przypadku chęci zamówienia łodzi w całości spersonalizowanej jesteśmy w stanie wykonać również łódź skrojoną, zaprojektowaną specjalnie dla Ciebie z wydłużonym czasem produkcji!

Łódź RIB Uone U520 pod salonem Yamaha Uone RIB U420

 

4. Wodne place zabaw personalizujemy pod Naszych klientów bez mrugnięcia okiem. Jeśli chcesz zmienić kolor, nadrukować logo na swoim wymarzonym wodnym placu zabaw, trafiłeś idealnie! Personalizacja wiąże się z wydłużonym czasem oczekiwania ale większość naszych pompowanych, wodnych placów zabaw produkowana jest na indywidualne zamówienie klienta. Jak wiadomo istnieją tysiące ich konfiguracji, tak więc nie czekaj dłużej i stwórz swoją!

Niebieski pompowany park wodny od UonePomarańczowy pompowany plac zabaw na wodzie Plac zabaw wodny Uone

5. Jesteśmy w stanie spersonalizować również rowery elektryczne, które od niedawna pojawiły się  w naszej ofercie. Wyklejenie ramy roweru folią w postaci Państwa logo, zmiana podzespołów to dla nas chleb powszedni, jeżeli specyfikacja naszego roweru nie odpowiada Tobie w 100% odezwij się, a na pewno coś zaradzimy 🙂

Rower elektryczny górski 

W przypadku zainteresowania personalizacją produktów, prosimy o kontakt na adres mail:

hubert@road24.pl

X