Obsługa klienta

Formy dostawy

Produkty zakupione w Naszym sklepie internetowym dostarczamy za pomocą kuriera DPD Polska sp. z o. o. zgodnie z poniższym cennikiem. Przy zamawianiu produktów suma wag obliczana jest automatycznie na podstawie danych znajdujących się w Naszym systemie.

*Płatność za pobranie to dodatkowy koszt 7.90 zł zgodnie z cennikiem DPD

Przy zamówieniu powyżej 500 PLN brutto przesyłka jest darmowa.

Kurierzy DPD dostarczają wysłane przez Nas przesyłki najczęściej w godzinach od 8:00 –
18:00, dokładny czas dostarczenia jest zależny od miejsca dostawy, dostępności kurierów
i innych czynników niezależnych od Naszego sklepu.

Produkty zakupione w Naszym sklepie internetowym dostarczamy za pomocą Inpost Paczkomatu 24/7 zgodnie z poniższym cennikiem. Przy zamawianiu produktów suma wag obliczana jest automatycznie na podstawie danych znajdujących się w Naszym systemie.

*opcja dostawy Inpost Paczkomat 24/7 jest obsługiwana tylko dla zakupu produktów z kategorii Judogi oraz niektórych Akcesoriów do desek SUP

W przypadku opóźnienia w dostawie zamówionego towaru prosimy niezwłocznie o
kontakt celem wyjaśnienia przez Naszych pracowników opóźnienia w dostarczeniu
produktów.

Kliencie koniecznie sprawdź dostarczoną przesyłkę przez kuriera. W przypadku jej
uszkodzenia prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem i niezwłoczne
skontaktowanie się z Naszym sklepem

Formy płatności

Jakie formy płatności są dostępne w naszym sklepie:

• Zapłata gotówką przy odbiorze u kuriera, przy maksymalnej wartości zamówienia 15000 PLN brutto.
• Płatność online za pośrednictwem systemu płatności dostępnym na naszym sklepie. W systemie płatności online po jego uprzednim wyborze w koszyku dokonujecie Państwo wyboru formy płatności (szybki transfer, karta płatnicza, blik, przelew, raty, płatności gotówkowe, portmonetki elektroniczne).
• Płatność przelewem na Nasze konto bankowe o numerze: PL 32 1600 1462 1710 7087 6000 0005. Po tego typu wpłacie prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu co niewątpliwie przyspieszy realizacje procesu zamówienia.

Wybierając markę Uone zdecydowałeś się na zakup najwyższej jakości sprzętu wraz z obsługą. Zatem Naszym celem jest aby każdy klient był usatysfakcjonowany z zakupu Naszych produktów już od momentu zamówienia dlatego:

Zamówienia złożone w dni robocze:

• do 12:00 – wysyłamy w tym samym dniu,
• po 12:00 – wysyłamy kolejnego dnia roboczego następującego po dniu, w którym złożono zamówienie,

Zamówienia płatne online (przedpłata, dostępne systemy płatności, przelew) wysyłane są w terminie jak powyżej przy założeniu zaksięgowania wpłaty na koncie przed godziną 14:00.

Zamówienia złożone w dni wolne od pracy wysyłane są najpóźniej drugiego dnia roboczego następującego po dniu złożenia zamówienia.

Przedstawiony powyżej czas realizacji zamówienia może ulec zmianie w momencie nieobecności klienta podczas dostawy zamówionego towaru lub z powodu nieprzewidzianych przyczyn leżących po stronie firmy kurierskiej DPD obsługującej logistycznie niniejszy sklep.

Kliencie pamiętaj – jeśli produktu nie ma obecnie na magazynie lub potrzebujesz jego personalizacji wysyłka może się wydłużyć, o czym zostaniesz niezwłocznie poinformowany/a.

Jeśli poszukujesz nietuzinkowego produktu, chciałbyś wyróżnić się spersonalizowanym sprzętem, zależy Ci na promocji własnego klubu, przedsiębiorstwa, a to wszystko chcesz wykonać przy zachowaniu najwyższej jakości towaru to trafiłeś idealnie. Zakładka ta stworzona została z myślą o Tobie.

Zakładka ta stworzona została z myślą o Tobie.

1. W przypadku ciuchów sportowych jesteśmy w stanie oprócz uszycia ich od podstaw, specjalnie dla Ciebie wykonać również hafty, nadruki, naszywki, backnumbery i inne znakowanie na produktach dostępnych na naszym magazynie takich jak judogi czy worki na judogi.

2. Na deskach sup jesteśmy w stanie wykonać sitodruk, który możemy umieścić na Twoim produkcie, przy czym kolor nadruku może być dowolny ale tylko jeden. Przy zamówieniu powyżej 50 sztuk desek możemy stworzyć produkt spersonalizowany pod względem kolorystyki, kształtu czy rozmiaru od podstaw, specjalnie dla Ciebie.

3. W łodziach hybrydowych typu RIB oraz łodziach ze składanym dnem, możemy wykonać spersonalizowane naklejki na burtach – wklejenie materiału PVC z nadrukami na burtach. Wklejamy również dodatkowe materiały antypoślizgowe, podłogi, wykonujemy spersonalizowane ramy nawigacyjne czy inne dodatkowe okucia. Możemy również pomóc w wyborze przyczepki i innych akcesoriów. W przypadku chęci zamówienia łodzi w całości spersonalizowanej jesteśmy w stanie wykonać również łódź skrojoną, zaprojektowaną specjalnie dla Ciebie z wydłużonym czasem produkcji!

4. Wodne place zabaw personalizujemy pod Naszych klientów bez mrugnięcia okiem. Jeśli chcesz zmienić kolor, nadrukować logo na swoim wymarzonym wodnym placu zabaw, trafiłeś idealnie! Personalizacja wiąże się z wydłużonym czasem oczekiwania ale większość naszych pompowanych, wodnych placów zabaw produkowana jest na indywidualne zamówienie klienta. Jak wiadomo istnieją tysiące ich konfiguracji, tak więc nie czekaj dłużej i stwórz swoją!

5. Jesteśmy w stanie spersonalizować również rowery elektryczne, które od niedawna pojawiły się  w naszej ofercie. Wyklejenie ramy roweru folią w postaci Państwa logo, zmiana podzespołów to dla nas chleb powszedni, jeżeli specyfikacja naszego roweru nie odpowiada Tobie w 100% odezwij się, a na pewno coś zaradzimy 🙂

W przypadku zainteresowania personalizacją produktów, prosimy o kontakt na adres mail:

hubert@u1.net.pl

Zwroty

Zwrotu można dokonać w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Możesz skorzystać z wygodnej opcji Szybkich Zwrotów InPost.

Oferujemy dwa sposoby zwrotu:

• tradycyjny zwrot przesyłką kurierską,
• wygodne Szybkie Zwroty InPost.

Ważne warunki przyjęcia zwrotu: Aby zwrot został rozpatrzony pozytywnie, produkt nie może nosić śladów użytkowania, modyfikacji ani czyszczenia.

• Deski i akcesoria SUP: nie mogą być używane na wodzie, czyszczone ani nosić żadnych uszkodzeń mechanicznych.
• Judogi: nie mogą być używane na treningach czy zawodach, prane ani nosić żadnych uszkodzeń mechanicznych.

Zwrot tradycyjny – jak dokonać zwrotu?

1. Wypełnij [formularz zwrotu], podając wszystkie niezbędne informacje.
2. Zapakuj bezpiecznie produkt wraz z wypełnionym formularzem.
3. Wyślij paczkę na adres: AT ROAD Sp. z o.o. ul. Strzeszyńska 35/37 60-479 Poznań

Przesyłki z płatnością przy odbiorze zostaną odesłane. Zwrotu środków dokonamy na wskazane konto w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i zweryfikowania stanu produktu.

Szybkie Zwroty InPost – jak dokonać zwrotu?

Chcesz zwrócić zamówienie szybko i wygodnie? Skorzystaj z usługi Szybkie Zwroty InPost i nadaj paczkę w dowolnym paczkomacie. Z usługi można skorzystać wyłącznie w przypadku paczek, których rozmiar pozwala na nadanie ich w Paczkomacie InPost.

1. Wejdź na stronę www.szybkiezwroty.pl/pl/uone
   • Wybierz rozmiar paczki i wypełnij formularz. Pola oznaczone gwiazdką są obowiązkowe.
   • W opisie wpisz nazwę zwracanego produktu oraz podaj powód zwrotu.
   • Po wypełnieniu formularza kliknij przycisk „Zwracam paczkę”.
2. Po akceptacji zgłoszenia przez nasz zespół otrzymasz e-mail z kodem zwrotu ważnym przez 14 dni. Może się zdarzyć, że trzeba będzie poczekać na jego zatwierdzenie.
3. Umieść kod zwrotu na paczce i nadaj przesyłkę w dowolnym Paczkomacie InPost.
4. Na ekranie paczkomatu wybierz opcję „Chcę nadać paczkę”, a następnie „Mam kod nadania/zwrotu”.

Zwrotu środków dokonamy na wskazane konto w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i zweryfikowania stanu produktu.

Szybkie zwroty InPost

Wymiana

Wymiany produktu można dokonać jeśli z jakiś powodów rozmiar/wielkość okazała się za duża lub za mała, lub z innych powodów nie spełnia wymaganych oczekiwań. 

Wymiany można dokonać wypełniając [formularz wymiany] o wszystkie potrzebne informacje, pakując wymieniany przedmiot do kartonu razem z formularzem i wysyłając na adres: AT ROAD Sp. z o.o., Strzeszyńska 35/37, 60-479 Poznań. 

• Judogi: W przypadku wymiany rozmiaru na mniejszy, dokonujemy zwrotu różnicy środków zakupu między rozmiarami na konto bankowe podane w formularzu. W przypadku wymiany rozmiaru na większy, prosimy o dokonanie dopłaty różnicy w cenie na konto bankowe AT ROAD Sp. z o.o., 32 1600 1462 1710 7087 6000 0005. 

Wymiany judogi na inny rozmiar można dokonać tylko, jeśli wymieniany strój nie był aktywnie używany na treningach, zawodach, turniejach, oraz jeśli nie był prany! 

• Deski SUP: W przypadku chęci wymiany zakupionej deski SUP na inny model, dokonujemy zwrotu różnicy środków zakupu jeśli kupujący wyraża chęć wymiany na tańszy model. Zwrot różnicy środków nastąpi do 14 dni po otrzymaniu wymienianego modelu SUP, na konto bankowe podane w formularzu wymiany. Jeśli kupujący wyraża chęć wymiany na droższy model, wymagana jest dopłata w wysokości różnicy środków między modelem wymienianym, a nowym. 

Opcja specjalna: Wymiana UŻYWANEJ deski SUP Chcesz wymienić swoją używaną deskę na nowszy model? Dajemy taką możliwość! Wymiana używanego sprzętu odbywa się na podstawie naszej indywidualnej wyceny. Po jej akceptacji opłacasz jedynie różnicę między wartością wycenionej deski a ceną nowego modelu.

Reklamacje

Reklamacji zakupionych produktów można dokonać wg. zasad umieszczonych w regulaminie. Reklamacje gwarancyjne obejmują wszystkie wady fabryczne, wynikające z pierwotnej budowy i konstrukcji produktu. Reklamacji można dokonać w całym okresie objętym gwarancją na dany produkt. 

Zgłoszenie reklamacyjne należy zgłosić na adres mailowy: sklep@u1.net.pl, w którym należy opisać powód reklamacji, zgłaszaną wadę fabryczną, numer zamówienia i dowód zakupu, podstawowe dane kontaktowe, tj. adres mail, Tel. komórkowy, oraz jeśli jest taka konieczność, pożądany wynik reklamacji (np. wymiana produktu, naprawa gwarancyjna, zwrot przedmiotu i środków za jego zakup itd.). 

Sprzedający ma kilka możliwości na rozważenie reklamacji: 

• Naprawa gwarancyjna: jeśli zgłaszana wada fabryczna jest znikoma lub odwracalna, sprzedający przyjmuje zgłaszany przedmiot na darmowy serwis gwarancyjny. Sprzedający zobowiązuje się do zorganizowani odbioru kurierskiego oraz wysyłki po serwisowej. 
• Wymiana gwarancyjna: jeśli zgłaszana wada jest znaczna, lub jej naprawa może zająć dłużej niż 14 dni, możliwa jest wymiana gwarancyjna na nowy, identyczny model przedmiotu, lub jeśli nie jest możliwe dostarczenie identycznego modelu zakupionego przedmiotu, sprzedający zobowiązuje się wymienić reklamowany przedmiot na podobny, o podobnych wymiarach i wartości. 
• Zwrot przedmiotu i środków za zakup: jeśli naprawa oraz wymiana gwarancyjna nie są możliwe, sprzedający zobowiązuje się przyjąć zwrot reklamowanego przedmiotu i dokonać zwrotu całości środków za jego zakup. Kupujący zobowiązuje się odesłać zwracany przedmiot z wypełnionych formularzem zwrotowym na adres: AT ROAD Sp. z o.o., Strzeszyńska 35/37, 60-479 Poznań na własny koszt. Zwrotu środków sprzedający zobowiązuje się dokonać do 14 dni od otrzymania produktu. 

UWAGA! Sprzedający zastrzega sobie prawo na wydanie decyzji reklamacyjnej do max. 14 dni od pierwotnego zgłoszenia.